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【聚来客小程序】小游戏未成年人退款能力全面升级
浏览量 48时间 2020-07-21
玩个小游戏是闲暇时间放松的不错选择,不过,如果遇到“熊孩子”误操作进行了充值消费,家长会很头疼,其实开发者也会犯难,例如如何快速定位问题,如何确定未成年人监护人的身份,如何向用户同步处理进度等。

现在,微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制:在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中,上线了独立的“未成年人支付退款”入口

平台希望与开发者共同努力,一起加入保护未成年人的行动中!


(退款申请页面:点击小游戏右上角菜单栏进入)

误充值的未成年人的监护人,可根据实际情况填写退款理由,提供消费证明与关系说明材料后提交。

开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情,需要注意的是,开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实,并在2个工作日内给予反馈

如用户不满意开发者处理结果,将可能对退款结果进行申诉,需要开发者继续深入了解判断,并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见,平台将介入处理。

关于未成年非理性消费退款,整体原则以开发者与用户调解优先。如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等,将可能影响主体信用分及小游戏相关运营能力。

更多详细信息及注意事项可点击此处进入微信开放社区进行查询。



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